En la región EMEA, la desuscripción de usuarios afectó a las plataformas en diferentes grados. Durante el último mes del 4Q2023, Apple TV+ se destacó como la plataforma con mayor tasa de desuscripción en 8 de los 14 países analizados.
Por el contrario, Netflix fue la plataforma con menor nivel de desuscripción en 12 de los 14 países. Pero ¿qué lleva a los usuarios a darse de baja de algunas plataformas mientras permanecen fieles a otras?
Cuando se consultó a los usuarios de EMEA por las principales razones para darse de baja de Apple TV+, las preocupaciones económicas aparecieron como la causa principal. “Recortar gastos debido a la situación financiera” y “era demasiado caro” se situaron como las dos principales razones para interrumpir sus suscripciones. Al comparar el precio de los planes más básicos de Apple TV+ y Netflix, estas preocupaciones se hacen evidentes. En 7 de los 8 países en los que el precio fue un factor importante para darse de baja, el plan más económico de Apple TV+ era más elevado que el de Netflix. En estos países, el plan de menor costo de Apple TV+ costaba un promedio de USD 9,68, mientras que el de Netflix costaba en promedio solo USD 7,75. El plan con publicidad de Netflix podría estar sirviendo como remedio a la cancelación de suscripciones al ofrecer una opción más asequible a los usuarios.
Más allá de los precios, la escasa variedad del catálogo de Apple TV+ también contribuyó a la desuscripción, lo que evidencia la importancia de la diversidad de contenidos en la retención de abonados. A diferencia del Apple TV+, los usuarios de Netflix valoraban la plataforma principalmente por sus contenidos: las series y películas que ofrece, así como su amplia biblioteca de títulos. Las perspectivas de los usuarios están bien fundadas: la discrepancia en la oferta de contenidos entre las plataformas es considerable en esta región.
Mientras que Netflix presume de tener más de 11K películas y 3K series en su biblioteca, Apple TV+ tiene un catálogo significativamente menor, con solo 83 películas y 167 series disponibles. Además, los estrenos de Netflix en 2023 sumaron 1209 títulos, mientras que los lanzamientos de contenidos de Apple TV+ en el mismo año fueron solo el 5% de esa cantidad. En lo que va de año, Netflix ya ha lanzado un total de 292 contenidos, mientras que Apple TV+ solo 25.
Comprender los factores que impulsan la desuscripción es crucial para los servicios de streaming. Abordar los problemas de precios y mejorar la oferta de contenidos podría ser un buen punto de partida para que las plataformas de streaming aumenten la lealtad de los usuarios en el mercado de EMEA.
